相談員の仕事

私たちは、相談員でもあり、営業マンでもあります。ケアミックスは老人ホームの紹介業としては後発組となり、知名度はないうえ、ライバルもたくさんいます。だから、ご相談を簡単にはいただけません。相談員はご相談いただけるように関係先に訪問し、私たちを知っていただく必要があります。私たちは相談員を相談援助の専門職と考え、専門的知識や技術の向上に努め、お客様の利益と権利の擁護を真剣に考えています。自分の家族や大切な人にやられたくないことはしない、やって欲しいことは全力でやる、そんな想いでサービスを提供しています。だからこそ、時間はかかりますが、私たちを知っていただき、信頼関係ができれば、過去の経験からも必ずご相談していただけます。まず、信頼関係を築く時間を焦らず地道に活動ができるのか。この点が「相談員の仕事」の「理想と現実」とのギャップとなり、ミスマッチにも繋がってしまいます。採用のミスマッチを防ぐためにケアミックスの採用・求人サイトではできる限り、透明な情報を提供しています。採用・求人サイトをよく読み、「相談員」を考えてみてください。

専門職としての資質

相談員は誰にでもできる簡単な仕事ではありません。私たちが連携・協働する相手は「ケアマネジャー」や「社会福祉士」「ソーシャルワーカー」など多様な専門職、介護施設の施設長、営業担当、看護師、介護職などであり、専門的知識や技術は不可欠です。例えば、「お客様の想いや希望をくみとるスキル」は、相談員としての支援において最も基本となるスキルであり、相談員の業務そのものともいえます。単なる会話ではなく、意図的な会話が必要で、意図的な会話には構造化面接、受容的な態度・姿勢など、専門的知識や技術を身に付ける必要があります。また、私たちの「募集要項」では「優しい人」を真面目な応募要件としています。優しい気持ちでご本人や家族に寄り添い、あるがままを受容し、専門的知識や技術を用いて相談援助を展開する必要があります。たとえ、会社の収益として難しい相談でも、社会福祉に携わっている自覚をもち、ご本人やご家族の支援に情熱を注げるか。これが私たちがこだわる「自分たちがファイナルという意識」であり、専門職としての資質のひとつです。

相談員の1日(例)
09:00 関係者に電話やメールで連絡
ご相談者とのやり取りや施設への空室確認・見学予約、ソーシャルワーカーやケアマネジャーとの連絡をします。
10:00 対面でのご相談に向け相談室を出発
電車や車を使って、病院やご自宅、地域包括支援センターなどでご相談を行います。
11:00 ご相談(アセスメント)
ご希望の予算や地域、病歴、希望する生活など様々なお話を聞きます。
13:00 同行見学(複数施設)
事前のアセスメントから希望に施設のピックアップ・提案を行い、見学に同行します。
17:00 帰社
新たな相談者の施設ピックアップや見学予約、既存の相談者への連絡などを行います。
18:00~19:30 退社
全社員が毎日19時半には退社するよう励行しています。

人生の最期・終末期にどんな介護に出会うか。

相談員は、お客様の予定に応じて、土日祝日に見学同行に行くこともあります。 会社から貸与された携帯にお休みのときにお客様からお電話をいただくこともあります。 しかし、相談員の仕事は自分で予定を調整することができたり、柔軟な働き方ができ、 営業経験のない人や子育て世代のママ・パパも活躍しています。相談員は人生の最期・終末期を支える重要な仕事です。

仕事の苦労

苦労1
そんな簡単に相談はいただけない(上記、「相談員の仕事」に記載)
苦労2
介護施設を覚えるのが大変(所属事業所から半径5キロ、10キロと覚える必要がある)
苦労3
介護保険の仕組み、専門的知識を覚えるのが大変(薬の名前で疾患が想像できるなど)
苦労4
面談が難しい(表出するための配慮や意思疎通の工夫、思ったように展開できないなど)
苦労5
厳しい希望条件でも絶対に見つける難しさ(自分たちがファイナルだからこそ探し、お願い、調整尽くすなど)
苦労6
土日祝日に見学同行に行くことも(お客様からの電話対応も)
苦労7
会社、組織の成長についていくのが大変(日々会社の状況が変化する)